Nežinojimas, nuo ko pradėti, dažnai tampa viena didžiausių kliūčių vartotojams ginant savo teises. Siekdama supaprastinti kreipimosi procesą, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) pristatė naują skaitmeninį įrankį – prašymų teikimo vedlį.
Naujasis vedlys skirtas tam, kad vartotojas dar prieš pateikdamas prašymą galėtų išsiaiškinti svarbiausius dalykus: ar jo ginčą nagrinėja VVTAT, kokia kita institucija galėtų padėti, kokių dokumentų reikės ir kokius veiksmus būtina atlikti prieš kreipiantis.
Prašymų teikimo vedlys veikia nuosekliai – pagal vartotojo pateikiamus atsakymus jis užduoda situaciją tikslinančius klausimus ir padeda suprasti, kokių veiksmų reikia imtis konkrečiu atveju.
Naudodamasis vedliu vartotojas gali:
- įvertinti, ar jo prašymą nagrinėja VVTAT, ar kita institucija;
- sužinoti, kur kreiptis dėl konkrečių prekių ar paslaugų;
- išsiaiškinti, ką būtina padaryti prieš pateikiant prašymą VVTAT;
- sužinoti, kokius dokumentus reikia pridėti;
- prireikus būti nukreiptas į kitą kompetentingą instituciją.
Tokiu būdu tikimasi sumažinti netinkamai pateiktų prašymų skaičių ir padėti vartotojams greičiau rasti tinkamą kelią savo problemai spręsti.
Naująjį prašymų teikimo vedlį galima rasti VVTAT interneto svetainėje, skiltyje „Kaip pateikti prašymą“.
VVTAT informacija